알리익스프레스 디스풋 방법 / 환불 받기 / 사용 방법

알리익스프레스를 사용하다보면 상품이나 배송에 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 대비하여 디스풋(Dispute) 제도를 운영하고 있으며, 셀러와 합의하거나 알리익스프레스 자체 판단하에 보상을 받으실 수 있습니다.

 

 

디스풋 요청 하는 방법

1. 알리익스프레스 홈페이지에 로그인하시고 'My Orders' 를 클릭합니다.

 

2. 주문 내역 중 디스풋을 희망하는 주문의 'Open Dispute' 링크를 클릭합니다.

 

3. 주문 상세페이지가 나타나면 디스풋을 희망하는 제품 옆에 'Open Dispute' 버튼을 클릭합니다.

 

※ 만약 Open Dispute 버튼이 없을 경우

스크롤을 내리셔서 'Status' 항목의 'Open Dispute' 링크를 클릭합니다.

 

 

4. 디스풋에 대한 상세정보를 입력합니다.

※ 오류와 함께 다음 페이지로 넘어가지 않는 경우

  1. 운송장(Tracking Number)이 나온 뒤 10일 이후부터 디스풋이 가능합니다. (10일 이내 배달되는 특송의 경우 바로 디스풋 가능)

 

  2. 보호기간이 지났거나 이미 수취확인을 한 경우 15일 이내 디스풋 해야 합니다.

 3. 중국내 트래킹만 지원하는 우편으로 발송된 경우 운송장(Tracking Number)이 나온 뒤 30일 이후부터 디스풋이 가능합니다.

 

 

  4-1. 희망하는 보상 조치를 선택합니다.

    Refund Only (상품 환불만 요청)  추천 !!

    Return Goods (상품 반품 및 환불 요청)

 

  4-2. I want to apply for (4-1과 동일합니다.)

 

  4-3. Did you receive the item? (상품을 수령하셨습니까?)

   Yes 혹은 No 로 응답합니다.

 

 

  4-4. Reason for refund request (환불 요청 사유)

   상품 수령 여부에 대한 응답에 따라 추가 응답 폼이 나타납니다.

 

해석

상품을 수령했을 경우 (4-1 질문에 Yes 응답 시)

    Product not as described (기재내용과 상품이 다름)

      - Size not as described (크기가 다름)

      - parameter not as described (수치가 다름)

      - Material not as described (구성이 다름)

      - Model not as described (모델이 다름)

      - Pattern not as described (패턴 형태가 다름) 

      - Color not as described (색상이 다름)

      - Functions are not as described (기능이 다름)

      - Brand not as described (스타일이 다름)

 

    Quality problems (품질 문제)

      - Poor quality (품질이 나쁨)

      - Does not work properly (올바르게 동작하지 않음)

 

    Damaged goods (상품 손상)

      - Scratched (흠집이 있음)

      - Product arrived damaged (상품이 손상된 채로 도착함)

      - Damaged packaging (포장박스 손상)

 

    Quantity shortage (수량 부족)

     - Missing some goods (일부 상품 누락)

     - The package was empty (모든 상품 누락)

 

    Received counterfeit goods (위조품 수령)

 

    Problems with the accessories (부속품 문제)

 

    Personal Reasons (개인적 이유)

      - I ordered the product by mistake (실수로 잘못 주문했음)

      - Better price available (좀 더 좋은 가격을 원함)

      - I no longer need the product (상품이 필요 없음)

 

    Shipping method was not as described (배송수단이 잘못됨)

 

상품을 수령하지 못했을 경우 (4-1 질문에 No 응답 시)

    Logistics tracking problem (배송 추적 문제)

     - Purchase Protection is running out, but package is still in transit (보호기간이 거의 남지 않았으나 여전히 배송 중임)

     - Package was returned to seller by shipping company (상품이 판매자에게 반송됨)

     - No tracking information (추적이 전혀 안됨)

 

    Customs problem (세관 문제)

 

    Package sent to a wrong address (잘못된 주소로 발송됨)

 

만약 어떤 내용인지 이해가 되지 않는다면 우측 상단에 사진 설명이 나오니 참고하시면 됩니다.

 

  4-5. Please write your request detail (요청사항에 대해 상세히 기술)

 

  4-6. Please upload your evidence (증거자료 업로드)

    Browse (사진 증거자료 / JPG, JPEG, PNG 파일만 가능 / 최대 3개 파일 / 각 파일은 최대 2MB)

    Add Video (동영상 증거자료 / 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV 파일만 가능 / 최대 1개 파일 / 각 파일은 최대 500MB)

 

5. 하단에 Submit 버튼을 클릭합니다.

 

 

 

 

Dispute Detail 페이지 접속 방법

 

주문 상세페이지('My Orders')에서 디스풋이 진행중인 상품 옆에 'Dispute in Progress' 를 클릭합니다.

 

 

 

Dispute Detail 페이지 설명

 

 - My Proposal

  구매자가 요청한 디스풋 내용

 

 - Seller's / Aliexpress' Proposal

  판매자 혹은 알리익스프레스에서 제안하는 합의 내용

 

 

 - Order Message

  판매자와 메세지를 주고받고 싶다면 내용 입력 가능

 

 

 - Message History

  주고받은 메세지 기록 확인 가능

 

 

 

디스풋 취소 / 반품 조건 추가 / 증거자료 업로드

 - Cancel Dispute (디스풋 취소)

  디스풋을 취소합니다. 보호기간 내에 다시 디스풋 할 수 있습니다.

 

 - Add Return Goods Proposal (반품 조건 추가)

  Refund Only 일 경우 반품(Return) 요청을 추가

 

 - Upload Evidence (증거자료 추가)

  동영상 또는 사진 증거자료를 추가 업로드

 

 

 

디스풋 사유 변경

디스풋 사유를 변경하고 싶을때는 디스풋을 취소할 필요없이 'Update Reason' 링크를 통해 가능합니다.

 

 

 

제안 수락 / 거부

 

 

Seller's/AliExpress' Proposal 항목에 제안 내용이 나타나면 '수락(Accept)' 혹은 '거부(Reject)' 할 수 있습니다.

Proposal 부분에 제안한 합의 조건에 대해 나옵니다.

  - No return & No refund (반품 없음 & 환불 없음)

  - Return & Refund US $ x.xx (반품 후 $x.xx 환불)

  - Refund Only US $ x.xx (반품 없음 & $x.xx 환불)

 

반품 제안을 수락했을 경우 정해진 기간 내 반품 운송장을 등록해야 합니다.

반품지 주소가 나타나며, 운송장을 등록할 수 있는 폼이 나타납니다.

 

 

 

알리익스프레스 개입 (Escalate Dispute)

판매자의 제안을 거부(Reject) 할 경우 알리익스프레스에서 직접 개입하여 중재합니다.

판매자와 구매자가 첨부하였던 증거자료 및 주고받은 메세지를 토대로 새로운 합의를 제안합니다.

 

이전에는 구매자가 'Escalate Dispute' 라는 버튼을 통해 중재를 요청할 수 있었지만,

현재는 시간이 지나면 자동으로 개입하도록 변경되었습니다.

 

 

Dispute Detail 페이지 상단에 보면 예상 날짜를 확인할 수 있습니다.

Estimated time (예상 날짜) 내 판매자의 제안을 거부 하거나 그대로 방치할 경우, 알리익스프레스가 개입합니다.

 

반품없이(Refund Only) 전체금액 환불 판정일 경우 구매자의 동의/거부 의사를 묻지 않고 바로 환불절차가 진행됩니다.

 

추가적인 증거자료나 다른 사유가 없다면 개입을 통해 나온 합의를 따라야 합니다.

 

 

 

결과 및 환불 진행 상황 확인

디스풋이 종료되었을 경우 Dispute Detail 페이지에서 디스풋 최종결과를 확인할 수 있습니다.

 

주문 상세페이지('My Orders') 에서 디스풋이 완료된 상품의 'Your refund progress' 에 마우스를 올려보시면

현재 환불 진행상황을 확인할 수 있습니다. 최장 60일이 소요됩니다.