Boris's Lab

미국, 일본, 폴란드서 잘 사용하던 아마존이 한국에 11번가를 통해 입점했다는 소식에 얼른 구독을 신청하고 사용하고 있었는데, 호기롭게 처음 구매한 상품의 필수 구성품이 누락되어 반품해야하는 난감한 상황이 생겼습니다. 

서비스를 시작한지 얼마되지 않아 반품후기도 별로 없고, 직접 해외로 반품해야하다보니 막막했지만 아마존의 대인배를 믿고 시도해보았습니다. 

1. 반품 문서 출력

11번가에서 반품신청을 하면 5장의 문서를 출력하는 팝업창이 나타납니다. 혹시라도 창을 닫으신 분들은 주문내역에서 반품진행상황 버튼을 클릭하면 언제든지 다시 열어보실 수 있습니다. 

반품페이지 예시이미지가 없어서 실제 미국 아마존에서 사용하는 문서로 설명드리겠습니다. 양식은 완전동일합니다.

문서 출력

반품 신청을 하면 주문내역에 "아마존 반품문서" 라는 버튼이 생깁니다. 클릭하면 언제든 문서를 다시 출력할 수 있는 창이 나타납니다. 

"반품 라벨 인쇄하기"를 클릭하면 문서를 출력하는 프린터 설정 창이 나타나고, 출력이 가능합니다.

상업송장 2장

인보이스이라고 하는데 통관시 필요한 서류이니 한 장은 박스 겉면에 부착하시고, 다른 한 장은 박스 내부에 넣어주세요. 

반품 라벨

마치 밑줄에 보내는 사람의 이름을 적어야 할 것 같지만.. 어차피 택배송장이 붙기 때문에 공란으로 두고 박스 상단에 붙여주시면 됩니다.

반품 승인 명세서

반품라벨은 박스 안에 넣으시면 됩니다. 아마존 반품팀에서 주문확인을 위해서 사용합니다. 자르면 너무 작아서 저는 A4 통채로 넣었습니다. 사실 같은 바코드가 '반품라벨' 에도 있습니다. 

2. 택배사 예약

출력한 반품라벨에 적혀있는 주소로 보내면 됩니다.
반품지가 혹시라도 변경될 수 있으니 꼭꼭 반품라벨에 있는 주소로 확인하고 보내주세요.
제가 보낼 때는 아래 주소였습니다.

AMAZON RETURNS - Returns department
3837 BAY LAKE TRAIL STE 113, LAS VEGAS NV (89030)

어마어마한 배송비 때문에 일반적으로 단순 변심 등 사용자 과실로 보내는 경우가 있을까 싶지만, 혹시라도 반품비를 구매자가 부담해야하는 사유로 반품을 한다면 여러 배송사를 통해 견적을 받아보시고 저렴한 곳으로 하시기 바랍니다.

아마존 과실이라면 안심하시고 가장 안전하고 빠른 것으로 보내시면 됩니다.

우체국 국제등기

일반적으로 우체국 국제등기로 보내시면 됩니다. 배송비가 저렴한 경우가 많고, 접수 창구에서 절차들을 알아서 다 해주다보니 난이도가 쉬운 편입니다. 보내실 때는 꼭꼭 배송 추적이 가능한 상품으로 보내시기 바랍니다. 

UPS, FEDEX(페덱스)

배송비는 배송속도에 따라 천차만별이며 굉장히 비쌉니다. 우체국 국제등기로 보낼 수 없는 배터리류이거나 배송이 빨라야 한다면 고려해보시면 됩니다. 저는 빠르게 반품하기 위해서 토요일 픽업이 가능한 UPS/FEDEX를 사용했습니다.

처음에 UPS로 예약했더니 토요일은 기업 물품만 수거한다고 해서 FEDEX로 예약 했고, 페덱스 송장이랑 인보이스 여분을 미리 준비해놓았더니 바로 수거해가셨습니다. 

예약할 때  통관 및 배송을 위한 여러 정보들을 작성해야 하는데 양도 많고, 문서 내용을 이해할 수 있어야 기입할 수 있는 부분도 많기 때문에 꼭 아시는 분들만 하시기 바랍니다. 세관에 묶이거나 오배송이 발생할 가능성이 있습니다.

3. 반품송장 등록

다시 주문내역으로 돌아와서 "반품 신청" 링크를 클릭합니다.

신청내역을 확인할 수 있는 창이 나타나는데 페이지 하단에 운송장을 입력할 수 있는 공간이 있습니다. 송장번호를 입력하시고 저장을 클릭하시면 됩니다. 

반품송장을 잘못 등록했다면?

제가 UPS로 처음 진행했다가 FEDEX로 바꾸는 상황이 발생해서 이미 입력한 반품송장번호를 변경해야 했는데 변경할 수 있는 기능이 없어서 고객센터를 통해 문의하였습니다.

아까 박스 안에 넣었던 주문번호 바코드를 아마존 반품팀에서 스캔하면 자동으로 반품절차가 진행되는 방식이기 때문에 송장이 잘못되더라도 반품 프로세스는 정상적으로 진행한다고 합니다. 간헐적으로 추적증명이 필요한 분쟁(배송 중 분실 등)이 발생했을 경우에 송장이 필요하다고 합니다.

4. 배송비 환불

상품 구매금액 환불은 반품 절차가 완료되야 하는 것이고, 배송비 환불 절차는 조금 특이합니다. 기본적으로 33000원이 즉시 환불됩니다. 11번가 캐시로 환불되며, 11번가 나의 페이지에서 왼쪽 메뉴 중 '나의 혜택 관리' 탭의 '캐시' 페이지에서 통장으로 인출이 가능합니다. 

나머지 차액은 배송비 영수증을 첨부해서 고객센터 문의하기를 통해 접수하면 11번가에서 연락이 오고, 영업일 기준 3~4일 후에 통장 환불됩니다. 위에 알려드린 '캐시' 페이지를 통해 11번가 계정에 인출계좌를 미리 등록해두시면 편합니다.

배송비 영수증은 카드전표는 인정이 안되고, 우체국이라면 등기번호, 요금, 부피/무게 등등이 적힌 영수증이고 FEDEX/UPS 는 위 정보들이 적힌 Bill 지를 인터넷으로 다운받아 첨부하시면 됩니다. 

여러 해외 도메인 업체들을 기관이전하며 떠돌다가 다시 호스팅케이알로 돌아왔습니다. 여러 이유가 있겠지만 이건 따로 포스팅 하기로 하고..

가격이 그렇게 저렴한 편도 아니여서 불만이였는데, "도메인 개인정보보호" 기능이 유료로 판매중이더라구요. 개인이라면 이 기능이 꼭 필요한 이유가 있는데.. 

도메인 구매하면 개인정보 공개…숨기려면 돈 내라? (http://www.newsis.com/view/?id=NISX20140205_0012701750)

ICANN 정책 상 도메인 소유자/관리자에 대한 정보가 정확해야 하는 것은 사실이지만, 해외 도메인 업체들은 형식상 이메일 인증 / 정보 재 확인 정도만 하는 것과 달리, 호스팅케이알(다른 국내업체는 모르겠음)은 본인인증이 필수이기 때문에 어쩔 수 없이 자신의 정확한 개인정보가 자동으로 등록됩니다.

처음에는 따로 보호를 하지 않았더니 이 정보를 수집해서 도메인 관련 광고메일이 오거나, 모르는 사람에게서 질문 전화가 오기도 했었습니다. 

어쨌든, 그래서 이 정보를 숨겨준다는 명목으로 별도 비용을 요구하는데 제가 다녔던 해외 업체 중에서는 거의 대부분 무료로 해줬습니다. 정가가 책정되어 있지만 프로모션으로 100% 할인해주거나, 아예 정가도 없이 무료라고 못박은 업체도 있었습니다. 

Hidden Fees가 없다고 광고하는 배너 (출처 : Namesilo)

대충 제가 사용했던 곳과 비교한다고 찾아봤던 곳들로 보자면 

무료 : 1&1, Namesilo, Namecheap, Porkbun

유료 : Goddady, Enom, domainCOM

업체마다 이름은 조금씩 다르지만 WhoisGuard, Whois Privacy 라는 이름으로 서비스 중이며, 유료인 경우에도 도메인 정보를 가명으로 적어도 크게 문제 없었기 때문에 굳이 이용하지 않아도 됐습니다. 그리고, 프로모션으로 무료/할인 해주는 경우도 많습니다. 

호스팅케이알에서 설명하는 Domain Privacy 서비스 (출처 : 호스팅케이알)

1년간 1,320원 이라는 금액이 그리 큰 것은 아니기에 우선 사용하기로 했습니다만, 기관이전 하고나서도 저렴하지 않아서 불만이였는데 금액을 추가 지출하니 기분이 썩 좋지는 않습니다. 

Whois Privacy 기능은 개인에겐 선택이 아니라 필수가 아닐까 싶습니다. 호스팅케이알 사용하실 분들은 이런 부분 꼭 참고하셔서 신규/이전 하시기 바랍니다. 

bpscal.com 도메인을 사용한지 어느덧 9년차에 접어들었습니다. 

경험치를 높여볼까 해서 그 동안 호스팅케이알, 우비, 고대디, 1&1, Namesilo 를 기관이전해가며 사용했었는데 유독 Namesilo 에서만 있는 문제가 하나 있습니다. 

처음 겪은 문제라 당황스럽긴 한데, Namesilo 에서 다른 곳으로 기관이전(Namesilo Out) 할 경우 6일 동안 기다려야 합니다. 지금까지 사용해본 도메인 업체들은 기관이전 요청이 들어오면 Accept or Reject 선택이 가능했고, Accept 하면 바로 기관이전 절차가 진행이 됐었습니다. 

Namesilo는 Reject 만 선택할 수 있고, Accept 하길 원한다면 ICANN 정책에 규정된 최대 6일을 꼬박 기다려야 Accept 한 것으로 간주하여 기관이전 절차를 진행합니다. 

ICANN 정책은 "최대" 6일이지, "꼭" 6일을 기다리라는 의미가 아는데도 불구하고 변심을 기대한 것인지 Namesilo 는 이 기간을 꽉 채우고 있습니다. 

덕분에 빠르게 기관이전하고 나서 DNS 정보를 수정 하려고 했던 계획이 틀어져 버렸는데, 이 문제 때문에 아마 다시 Namesilo로 돌아가진 않을 것 같습니다. 

한두달 전부터 윈10 시작메뉴가 간헐적으로 동작하지 않는 현상이 발생하더니, 나중에는 아예 동작하지 않았습니다. 단순히 시작메뉴만 문제면 다행인데, 윈10 제어판, 계산기 등 기본 응용프로그램, 컨텍스트 메뉴, 아웃룩 등 시스템 알림까지 안되버리니 너무 불편했습니다. 

구글에 검색해보니 오래 전부터 동일한 증상이 보고되고 있었고, 저와 완전히 동일한 증상을 가지신 분이 마이크로소프트에 문의했던 글도 발견했는데 거기서 해결방법이라고 알려주던 내용을 시행해봤습니다만, 해결이 되지 않습니다. 이 문제로 대략 두 달간은 고생한 것 같습니다. 

주변에서는 이런 증상이 나타나지 않던데 도대체 어떤 문제인지 아직까지도 모르겠습니다. 

최초 문제 발견시점 :

https://www.drivereasy.com/knowledge/windows-10-start-button-not-working-solved/

위에 나온 방법은 다 해봤으나, 실패.. 

특히, 국내에서도 파워쉘을 이용해서 Cortana를 초기화 하는 방법이 많이 알려져 있던데 저 같은 경우 명령어를 입력하고 게이지가 나타나면 요지부동이였습니다. 아무리 기다려도 진행이 되지 않아서 결론적으로는 이것도 실패.. 

한 달 전 :

초반에 간헐적으로 시작메뉴가 동작하지 않을 때 제가 자체적으로 강구한 방안으로 '시스템 복원' 이였습니다. 어느날 윈도우 업데이트를 하고나서부터 이런 증상이 나타났기에 그 이전으로 돌리면 몇일간은 잘 동작하였습니다. 

이것도 몇번 하다보니 분명 업데이트를 막아놨는데도 시작메뉴가 동작하지 않기 시작했고, 그냥 포기하고 불편하게 살기로 했습니다. 

2주 전 :

전원이 완전히 OFF된 이후 처음 부팅했을 때는 시작메뉴가 동작하지 않다가 윈도우 계정 로그아웃 후 재 로그인하면 동작하는 패턴으로 바뀌었습니다. 비록 여전히 문제가 완전히 해결된 것은 아니지만 이전에 비하면 많이 편해져서 계속 이렇게 사용했습니다. 

2월 17일 :

윈도우 업데이트 할 때마다 이 문제가 해결되었을까 싶어 기대하곤 했는데, 17일 자동 업데이트 이후에 이 문제가 말끔히 사라졌습니다. 패치노트를 봐도 해당 문제는 언급이 없는 것 같은데 아마도 다른 부분에 문제가 있었던 것이 간접적으로 영향을 줬던 것이 아닐까 싶습니다. 

업데이트 번호는 KB4074588 입니다. 동일한 증상을 가지신 분들은 꼭 업데이트 해보시기 바랍니다.

한글이 아니고, 영문임에도 WebResponse의 데이터가 깨져서 들어오는 경우가 종종있다. Fiddler 와 같은 웹 프록시툴을 켜둔 상태일 때는 잘 들어오는 것으로 보아, 헤더상의 문제는 아닌 것을 알 수 있다. 

원인은 압축된 채로 데이터가 전달되어 나타나는 현상이다.

대개 웹 응답데이터는 gzip 압축 상태로 전달되며 브라우저는 자동으로 이를 해제하여 렌더링하기 때문에 느끼지 못하지만, 코딩 환경에서는 엄격하게 구분 할 필요가 있다. 상대방의 서버 응답에 따라서 자동으로 처리해주기도 한다.

예)

HttpWebRequest u = new HttpWebRequest.CreateHttp("http://~~~");

u.AutomaticDecompression = DecompressionMethods.Deflate | DecompressionMethods.GZip;

WebRequest(혹은 HttpWebRequest)를 이용해서 페이지를 요청했을 때 301 코드로 인해 다른 페이지로 리다이렉트되는 경우, WebResponse 찍어보면 최종 리다이렉트 된 페이지의 내용이 나타난다. 

리다이렉트 이전에 나타나는 페이지 내용이나 헤더 값을 가져와야 하는 상황이라면 난감할텐데, 

HttpWebRequest.AllowAutoRedirect 속성을 false 로 설정하면 리다이렉트가 되는 것을 방지한다.

예)

HttpWebRequest u = new HttpWebRequest.CreateHttp("http://~~~");

u.AllowAutoRedirect = false;

아마존에서 한국주소로 상품을 배송시켰다면 배송사에 따라 개인통관부호를 요구합니다.

그 중, 한국 배송을 가장 많이 담당하고 있는 아이파슬(i-Parcel) 의 개인통관부호 입력 방법을 알아보고자 합니다. 

i-Parcel의 경우 아마존에 등록된 이메일을 통해 입력 폼(Form)을 제공하는데, 

만약 이메일을 잘 확인하지 않는 사용자라면 장기간 입력하지 못할 수 있습니다. 

문제는 10일이 지나면 다시 아마존으로 상품이 반송되니 꼭꼭 확인해주셔야 합니다. 

개인통관부호 발급 및 조회 업무는

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

위 페이지에서 가능합니다. 

주문하고 운송장 번호가 나오면 하루 이내에 다음과 같은 이메일이 수신됩니다. 

첫번째 'here' 을 클릭합니다. 

입력 폼이 나타나면, 주문 내역(Product Details)과 이미 입력된 정보들이 맞는지 확인하시고 

RRN 항목에 개인통관부호를 입력해주신 뒤, 하단에 'Submit Info' 버튼을 클릭하시면 됩니다. 

알리익스프레스는 이런저런 이유로 가격 협상을 할 수 있습니다. 

수량이 2개만 되어도 1달러 정도 할인해주는 셀러도 있고, 배송비를 깎아주는 경우도 있습니다. 

저 같은 경우, 카드에 잔액을 맞춰달라고 하니, 1.4달러를 흔쾌히 깎아주기도 했습니다. 

셀러에게 가격 조정을 받을 수 있는 방법에 대해 확인해보도록 하겠습니다. 

셀러에게 메세지를 보내서 할인(Discount) 제의를 받았습니다. 

특정 상품을 구매하라고 주소(URL)을 알려주는 경우도 있습니다.

구매할 상품(혹은 셀러가 지정해준 상품)의 상세페이지에서 옵션을 고르고 'Buy Now' 를 클릭합니다. 

주문 창이 나타난다면, Payment Method를 'WebMoney' 로 설정하고 'Place Order'를 클릭합니다.

그러면 WebMoney 결제 페이지로 이동하는데 결제하지 마시고 창을 닫아주세요.

다시 알리익스프레스에 접속하셔서 

주문내역(My Orders) 에 보시면 결제 대기(Awaiting Payment) 상태로 주문이 올라와 있는 것을 확인할 수 있습니다.

셀러에게 결제했다는 사실을 메세지로 알려줍니다.

이후에 가격이 조정되는데, 거의 대부분은 셀러가 따로 메세지를 줍니다.

위와 같은 내용의 이메일도 수신되니 이를 통해서도 확인하실 수 있습니다. 

주문내역에 가보시면 가격이 조정된 것을 확인할 수 있습니다.($8.90 -> $8.00)

이제 'Pay Now' 버튼을 눌러서 정상적인 결제를 진행합니다.