알리익스프레스를 사용하다보면 상품이나 배송에 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 대비하여 디스풋(Dispute) 제도를 운영하고 있으며, 셀러와 합의하거나 알리익스프레스 자체 판단하에 보상을 받으실 수 있습니다.
디스풋 요청 하는 방법
1. 알리익스프레스 홈페이지에 로그인하시고 'My Orders' 를 클릭합니다.
2. 주문 내역 중 디스풋을 희망하는 주문의 'Open Dispute' 링크를 클릭합니다.
3. 주문 상세페이지가 나타나면 디스풋을 희망하는 제품 옆에 'Open Dispute' 버튼을 클릭합니다.
※ 만약 Open Dispute 버튼이 없을 경우
스크롤을 내리셔서 'Status' 항목의 'Open Dispute' 링크를 클릭합니다.
4. 디스풋에 대한 상세정보를 입력합니다.
※ 오류와 함께 다음 페이지로 넘어가지 않는 경우
1. 운송장(Tracking Number)이 나온 뒤 10일 이후부터 디스풋이 가능합니다. (10일 이내 배달되는 특송의 경우 바로 디스풋 가능)
2. 보호기간이 지났거나 이미 수취확인을 한 경우 15일 이내 디스풋 해야 합니다.
4-1. 희망하는 보상 조치를 선택합니다.
Refund Only (상품 환불만 요청) 추천 !!
Return Goods (상품 반품 및 환불 요청)
4-2. I want to apply for (4-1과 동일합니다.)
4-3. Did you receive the item? (상품을 수령하셨습니까?)
Yes 혹은 No 로 응답합니다.
4-4. Reason for refund request (환불 요청 사유)
상품 수령 여부에 대한 응답에 따라 추가 응답 폼이 나타납니다.
상품을 수령했을 경우 (4-1 질문에 Yes 응답 시)
Product not as described (기재내용과 상품이 다름)
- Size not as described (크기가 다름)
- parameter not as described (수치가 다름)
- Material not as described (구성이 다름)
- Model not as described (모델이 다름)
- Pattern not as described (패턴 형태가 다름)
- Color not as described (색상이 다름)
- Functions are not as described (기능이 다름)
- Brand not as described (스타일이 다름)
Quality problems (품질 문제)
- Poor quality (품질이 나쁨)
- Does not work properly (올바르게 동작하지 않음)
Damaged goods (상품 손상)
- Scratched (흠집이 있음)
- Product arrived damaged (상품이 손상된 채로 도착함)
- Damaged packaging (포장박스 손상)
Quantity shortage (수량 부족)
- Missing some goods (일부 상품 누락)
- The package was empty (모든 상품 누락)
Received counterfeit goods (위조품 수령)
Problems with the accessories (부속품 문제)
Personal Reasons (개인적 이유)
- I ordered the product by mistake (실수로 잘못 주문했음)
- Better price available (좀 더 좋은 가격을 원함)
- I no longer need the product (상품이 필요 없음)
Shipping method was not as described (배송수단이 잘못됨)
상품을 수령하지 못했을 경우 (4-1 질문에 No 응답 시)
Logistics tracking problem (배송 추적 문제)
- Purchase Protection is running out, but package is still in transit (보호기간이 거의 남지 않았으나 여전히 배송 중임)
- Package was returned to seller by shipping company (상품이 판매자에게 반송됨)
- No tracking information (추적이 전혀 안됨)
Customs problem (세관 문제)
Package sent to a wrong address (잘못된 주소로 발송됨)
만약 어떤 내용인지 이해가 되지 않는다면 우측 상단에 사진 설명이 나오니 참고하시면 됩니다.
4-5. Please write your request detail (요청사항에 대해 상세히 기술)
4-6. Please upload your evidence (증거자료 업로드)
Browse (사진 증거자료 / JPG, JPEG, PNG 파일만 가능 / 최대 3개 파일 / 각 파일은 최대 2MB)
Add Video (동영상 증거자료 / 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV 파일만 가능 / 최대 1개 파일 / 각 파일은 최대 500MB)
5. 하단에 Submit 버튼을 클릭합니다.
Dispute Detail 페이지 접속 방법
주문 상세페이지('My Orders')에서 디스풋이 진행중인 상품 옆에 'Dispute in Progress' 를 클릭합니다.
Dispute Detail 페이지 설명
- My Proposal
구매자가 요청한 디스풋 내용
- Seller's / Aliexpress' Proposal
판매자 혹은 알리익스프레스에서 제안하는 합의 내용
- Order Message
판매자와 메세지를 주고받고 싶다면 내용 입력 가능
- Message History
주고받은 메세지 기록 확인 가능
디스풋 취소 / 반품 조건 추가 / 증거자료 업로드
- Cancel Dispute (디스풋 취소)
디스풋을 취소합니다. 보호기간 내에 다시 디스풋 할 수 있습니다.
- Add Return Goods Proposal (반품 조건 추가)
Refund Only 일 경우 반품(Return) 요청을 추가
- Upload Evidence (증거자료 추가)
동영상 또는 사진 증거자료를 추가 업로드
디스풋 사유 변경
디스풋 사유를 변경하고 싶을때는 디스풋을 취소할 필요없이 'Update Reason' 링크를 통해 가능합니다.
제안 수락 / 거부
Seller's/AliExpress' Proposal 항목에 제안 내용이 나타나면 '수락(Accept)' 혹은 '거부(Reject)' 할 수 있습니다.
Proposal 부분에 제안한 합의 조건에 대해 나옵니다.
- No return & No refund (반품 없음 & 환불 없음)
- Return & Refund US $ x.xx (반품 후 $x.xx 환불)
- Refund Only US $ x.xx (반품 없음 & $x.xx 환불)
반품 제안을 수락했을 경우 정해진 기간 내 반품 운송장을 등록해야 합니다.
반품지 주소가 나타나며, 운송장을 등록할 수 있는 폼이 나타납니다.
알리익스프레스 개입 (Escalate Dispute)
판매자의 제안을 거부(Reject) 할 경우 알리익스프레스에서 직접 개입하여 중재합니다.
판매자와 구매자가 첨부하였던 증거자료 및 주고받은 메세지를 토대로 새로운 합의를 제안합니다.
이전에는 구매자가 'Escalate Dispute' 라는 버튼을 통해 중재를 요청할 수 있었지만,
현재는 시간이 지나면 자동으로 개입하도록 변경되었습니다.
Dispute Detail 페이지 상단에 보면 예상 날짜를 확인할 수 있습니다.
Estimated time (예상 날짜) 내 판매자의 제안을 거부 하거나 그대로 방치할 경우, 알리익스프레스가 개입합니다.
반품없이(Refund Only) 전체금액 환불 판정일 경우 구매자의 동의/거부 의사를 묻지 않고 바로 환불절차가 진행됩니다.
추가적인 증거자료나 다른 사유가 없다면 개입을 통해 나온 합의를 따라야 합니다.
결과 및 환불 진행 상황 확인
디스풋이 종료되었을 경우 Dispute Detail 페이지에서 디스풋 최종결과를 확인할 수 있습니다.
주문 상세페이지('My Orders') 에서 디스풋이 완료된 상품의 'Your refund progress' 에 마우스를 올려보시면
현재 환불 진행상황을 확인할 수 있습니다. 최장 60일이 소요됩니다.
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